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Condizioni generali di vendita

Preambolo

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, per brevità, le "Condizioni Generali") regolano l’offerta e la vendita di prodotti (“Servizi”) da parte di “Heres Spa”, attraverso la propria piattaforma informatica accessibile tramite i nomi di dominio www.e-heres.com ed eventuali future applicazioni mobili (considerati unitamente o disgiuntamente, di seguito, per brevità, il “Sito”).
L'utilizzo del Sito è consentito esclusivamente a soggetti che:

a.  abbiano preso visione, e accettato, l'informativa relativa al trattamento dei dati personali ( “Privacy Policy”)
b.  abbiano accettato le presenti Condizioni Generali
c. siano maggiorenni

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 7 e 12 del D.lgs. n. 70 del 9 aprile 2003, “e-heres.com” comunica agli utenti le seguenti informazioni: il prestatore di Servizi oggetto delle Condizioni Generali è “Heres Spa con sede legale in Terranuova Bracciolini (AR), frazione Penna 152, 52028, Italia, C.F. e P.I. 02195880519 telefono: +39 0555341093- fax: +39 0559738253 - posta elettronica: info@e-heres.com posta elettronica certificata: heressrl@pec.it), registrata presso la Camera di Commercio di Arezzo al n. 02195880519, capitale sociale di Euro 10.000 i.v.
Nel presente documento “Heres Spa” sarà indicata con il nome “e-heres”, che è il segno distintivo sotto il quale esercita l’attività di vendita nel Sito.

1. Generalità e ambito di applicazione

1.1. Conformemente a quanto previsto dalla Legge 30 marzo 2001, n. 125 e dal D.L. 13 settembre 2012, n. 158 così come convertito dalla Legge n. 189/2012 e successive modifiche nonché dalla normativa in materia di commercio elettronico (D. Lgs. n. 70/2003), l’Offerta dei Prodotti si rivolge esclusivamente a Clienti maggiori di anni 18 (diciotto). Attraverso l’uso del Sito, l’Utente garantisce di essere di età superiore ad anni 18 e che anche la persona che riceverà la spedizione da parte di “e-heres” sarà di età superiore ad anni 18.
1.2. Le presenti Condizioni Generali si applicano all’offerta e alla vendita di Prodotti effettuata da e-heres sul Sito. L'offerta e la vendita sul Sito costituiscono un contratto a distanza.
1.3 Le Condizioni Generali applicabili sono quelle in vigore alla data d’invio del modulo d’ordine di cui al successivo articolo 3.1.
1.4 Le Condizioni Generali possono essere modificate in qualsiasi momento, salvo il diritto di recesso dell’Utente così come di seguito disciplinato. Eventuali modifiche e\o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione nella sezione “Condizioni di Vendita” del Sito. A tale fine invitiamo gli Utenti ad accedere con regolarità al Sito e a verificare le Condizioni Generali più aggiornate. Nel caso in cui l’Utente non intendesse accettare le modifiche alle Condizioni Generali, egli avrà facoltà di recedere dandone comunicazione a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata a e-heres c/o Heres Spa, frazione Penna 152, Terranuova Bracciolini (AR), 52028, Italia, ovvero a mezzo posta elettronica all'indirizzo email  “info@e-heres.com” con 7 (sette) giorni lavorativi di preavviso.
1.5 Il continuato utilizzo del Sito, da parte dell'Utente, decorso il termine di cui al punto 1.4 costituisce manifestazione della volontà di accettare le Condizioni Generali come eventualmente modificate.
1.6  Le presenti Condizioni Generali non disciplinano la vendita di prodotti e/o la fornitura di servizi da parte di soggetti diversi da e-heres che siano eventualmente presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario che l’Utente verifichi le loro condizioni di vendita. e-heres non è responsabile in alcun modo per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti. Sui siti web eventualmente consultabili tramite tali collegamenti e-heres non effettua alcun controllo e\o monitoraggio. e-heres non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e\o omissioni e\o violazioni di legge da parte degli stessi.
1.7. All’offerta e alla vendita sul Sito e in generale ai rapporti tra e-heres e gli Utenti si applicano le presenti Condizioni Generali oltre a quelle in generale applicabili al tipo di prestazione fornita da “Heres” in virtù del Dlgs. n. 70 del 9.4.2003 e successive modifiche e integrazioni sui servizi della società dell'informazione e il commercio elettronico (di seguito, per brevità, le “Norme sul Commercio Elettronico”), nonché alla legge 30 marzo 2001, n. 125 e al D.L. 13 settembre 2012, n. 158 così come convertito dalla Legge n. 189/2012 in materia di vendita di alcolici.
1.8 Se l’Utente riveste la qualità di “consumatore” ai sensi del Codice del Consumo (intendendosi come tali le persone fisiche che, in relazione all’acquisto dei Prodotti, agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta), il Contratto è altresì disciplinato contenute nel D.lgs. n. 206 del 6.9.2005 (“Codice del Consumo”) consultabile sul sito http://www.aduc.it/generale/files/allegati/codiceconsumo.pdf
1.9 Le Condizioni Generali saranno applicabili anche alle nuove tipologie di Prodotti che verranno forniti in futuro da e-heres, salvo che venga altrimenti previsto all'atto della registrazione o della prima fornitura del nuovo Prodotto. L’Utente è pregato di stampare una copia delle Condizioni Generali e\o di memorizzarle su supporto durevole.

2. Registrazione

2.1  Per diventare Utente Registrato di e-heres è necessario registrarsi al Sito, accedendo al menù “Il mio Account”, selezionando la voce “Il Mio Account” e cliccando successivamente sull’apposita casella “Crea un Account”.
2.2   La registrazione al Sito è gratuita. Per registrarsi l’utente deve compilare il modulo di registrazione, inserendo nome, cognome, un indirizzo e-mail e una password (di seguito, per brevità, le “Credenziali di Registrazione”). L’attivazione viene confermata all’utente a mezzo e-mail inviata all’indirizzo e-­mail indicato.
2.3   Le Credenziali di Registrazione devono essere utilizzate esclusivamente dall’Utente Registrato e non possono essere cedute a terzi. L’Utente Registrato deve avvisare senza indugio e-heres in caso di sospetto uso indebito delle stesse. Le Credenziali di Registrazione potranno essere modificate dall’Utente Registrato in qualsiasi momento tramite l’accesso sul Sito alla sezione “Il Mio Account”.
2.4   L’Utente Registrato garantisce che le Credenziali di Registrazione fornite durante la procedura di registrazione al Sito sono complete, corrette e veritiere. Nel caso in cui si rendano dichiarazioni false, e-heres, dopo formale e non accettato invito all’autocorrezione, ha il diritto di cancellare l’account dalla lista di utenze. L’Utente Registrato è esclusivo responsabile dell'accesso al Sito mediante le Credenziali di Registrazione e risponde direttamente di ogni danno o pregiudizio arrecato a e-heres o a terze parti dalla violazione da parte dello stesso Utente Registrato delle regole sulla registrazione al Sito, da un uso improprio, dalla perdita, dall'appropriazione indebita da parte di altri ovvero dalla mancata tutela di un'adeguata segretezza delle proprie Credenziali di Registrazione. Tutte le operazioni effettuate tramite le Credenziali di Registrazione sono considerate effettuate dall’Utente Registrato a cui le Credenziali di Registrazione si riferiscono.
2.5   L’accettazione alla ricezione della newsletter può avvenire sia in fase di registrazione al sito, spuntando la casella “Iscriviti alla newsletter” oppure successivamente nella sezione “Il Mio Account“ alla voce “Iscrizioni alla Newsletter” spuntando la casella “Generale iscrizione”. Così facendo l’Utente Registrato accetta di ricevere la newsletter contenente gli inviti di partecipazione alle vendite e alle proposte commerciali del Sito.
In qualsiasi momento, cliccando sull’apposito link presente in calce a ciascun invito di partecipazione alle vendite e alle proposte commerciali del Sito, l’Utente Registrato potrà richiedere di non ricevere ulteriori inviti di partecipazione alle vendite e alle proposte commerciali del Sito. L’Utente Registrato potrà in ogni caso partecipare alle vendite mediante accesso diretto al Sito tramite le proprie Credenziali di Registrazione.
2.6   I contenuti del Sito sono redatti in lingua italiana ed in lingua inglese.
2.7   E’ possibile effettuare una singola registrazione per utente.
2.8   Nella sezione “Il Mio Account“ alla voce “I miei ordini” sul Sito, l’Utente Registrato può  visualizzare gli ordini aperti e/o conclusi. L’utente Registrato può inoltre gestire e salvare i dati personali Nella sezione “Il Mio Account“ alla voce “Informazioni account” sul Sito ed attraverso la voce “Iscrizioni alla Newsletter” la registrazione alla newsletter.
2.9   e-heres si riserva la possibilità di rifiutare, a propria esclusiva discrezione, la registrazione di qualsiasi utente. e-heres si riserva inoltre il diritto di non accettare ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità dei Prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati sul Sito, nonché in relazione all’utilizzo improprio o sospetto dei buoni sconto di cui all'articolo 14.
2.10   L'Utente Registrato potrà in qualsiasi momento cancellare la propria registrazione al Sito tramite l'invio di una e-mail all'indirizzo info@e-heres.com

3. Informativa precontrattuale

3.1   In conformità alle Norme sul Commercio Elettronico, e-heres informa l'Utente che:
a.  per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, l’Utente dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo a e-heres, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto;
b.   il contratto è concluso quando e-heres registra il modulo d’ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi all’ordine e del pagamento;
c.   prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine, l’Utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni di volta in volta indicate sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto; una volta registrato il modulo d’ordine, e-heres invierà all’Utente, all’indirizzo di posta elettronica indicato, una e-­mail di conferma contenentele informazioni relative alle caratteristiche del Prodotto acquistato, l’indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, dei costi di spedizione e di eventuali costi aggiuntivi nonché l’indicazione del servizio di assistenza. Si raccomanda di conservare l’e-mail ricevuta come prova d’acquisto o di memorizzarla su supporto durevole;
d.   il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati di e-heres per il tempo necessario all’evasione dell’ordine e, comunque, nei termini di legge. Per accedere al proprio modulo d’ordine, l’Utente Registrato potrà consultare la sezione “Il Mio Account“ alla voce “I miei ordini” sul Sito, dove troverà l’elenco di tutti gli ordini effettuati.

4. Termini e condizioni di vendita

4.1   Le offerte pubblicate sul Sito sono disponibili in durata temporale limitata e con quantità di Prodotti limitata. La data di validità delle offerte è indicata sul Sito.
4.2   Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA. Il contributo alle spese di consegna (all’indirizzo) è esplicitamente indicato ed è comprensivo di IVA. Tale importo sarà evidenziato separatamente sul modulo d’ordine precedentemente all’invio e sulla e-mail di conferma dell’ordine.
4.3   Il prezzo dei Prodotti può essere modificato senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato all’Utente sarà quello pubblicato sulla scheda prodotto al momento della trasmissione del modulo d’ordine.
4.4   I Prodotti possono essere venduti a prezzi scontati. La percentuale di sconto indicata nella scheda prodotto è calcolata rispetto al prezzo di listino comunemente praticato al pubblico così come indicato dal produttore ovvero come risultante da rilevazioni di mercato. In ogni caso il prezzo di riferimento di cui sopra è soltanto un’indicazione del valore del prodotto e in alcuni esercizi commerciali il prezzo effettivo dello stesso potrebbe risultare differente.
4.5   I Prodotti resteranno di proprietà di e-heres fino all’avvenuto pagamento del prezzo di acquisto e delle spese da parte dell’Utente.
4.6   e-heres darà corso all’ordine di acquisto solo dopo aver ricevuto conferma dell’autorizzazione al pagamento dell’importo totale dovuto, costituito dal prezzo di acquisto, spese di spedizione e da ogni eventuale costo aggiuntivo, come indicato nel modulo d’ordine.
4.7   e-heres si riserva il diritto di rifiutare gli ordini provenienti da Utenti che non diano sufficienti garanzie di solvibilità o con i quali siano pendenti controversie.

5. Disponibilità

5.1   I Prodotti offerti sul Sito sono in numero limitato e potrebbero esaurirsi prima della scadenza della relativa offerta. Può quindi accadere che il Prodotto ordinato non sia più disponibile successivamente alla registrazione dell’ordine di acquisto. In caso d’indisponibilità del Prodotto ordinato, l'Utente sarà prontamente informato per e-­mail e l’ordine di acquisto verrà cancellato. Qualora il pagamento fosse già stato eseguito, e-heres si impegna a sostituire il Prodotto ordinato con una nuova fornitura o, qualora ciò non fosse possibile, a rimborsare la somma pagata dall’Utente immediatamente, e, comunque entro il termine di 30 (trenta) giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo all’invio dell’ordine. L’importo del rimborso sarà comunicato per mezzo di e-mail e accreditato tramite bonifico bancario.
5.2   e-heres declina ogni responsabilità per eventuali ritardi nell’accredito del rimborso che dipendano dall’istituto bancario di e-heres stessa o dall'istituto bancario dell'Utente.

 

6. Consegna

6.1 Le consegne vengono effettuate solo nei Paesi indicati nel sito e-heres.com. Periodicamente, Heres aggiorna la lista dei Paesi, quindi Le consigliamo di verificare la disponibilità della consegna prima di procedere nella compilazione del Suo ordine di acquisto.
6.2 e-heres effettua la consegna dei prodotti ordinati all'indirizzo indicato nella procedura di acquisto del ns. Sito  attraverso corrieri nazionali ed internazionali, che si assumono la piena responsabilità della consegna dalla presa in carico, fino alla consegna all’indirizzo da indicato. e-h­­eres non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni o comportamenti dei corrieri.
6.3 Rimane inteso che per indirizzo di spedizione si considera l’indirizzo indicato dall’Utente nel modulo d’ordine e che questo non può essere in alcun modo modificato successivamente al completamento del processo di acquisto. L’Utente è l’unico responsabile dell’indirizzo fornito per la spedizione. Allo scopo di evitare frodi, il vettore incaricato della consegna si riserva il diritto di controllare l’identità dell’Utente tramite controllo di un documento d’identità, che dimostra la coincidenza dei dati dell’ordine e del pagamento. Allo stesso scopo occorre che l’Utente fornisca un recapito telefonico – preferibilmente di telefonia mobile – che potrà essere eventualmente utilizzato nel corso della transazione ovvero della spedizione, oltre che l’indicazione del nome presente sul citofono o campanello all’indirizzo di consegna.
6.4  I tempi di consegna sono quelli indicati durante il processo di acquisto. Nel caso di omessa indicazione di un termine specifico di consegna, essa avverrà entro e non oltre 30 (trenta) giorni lavorativi a decorrere da quello successivo all’invio dell’ordine.
6.5  Alla consegna dei Prodotti al vettore incaricato, sarà inviata all’Utente una e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione contenente, ove possibile, il codice di tracking con cui verificare lo stato della spedizione sul sito internet del vettore. Le consegne verranno effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività.


6.6   La consegna è ritenuta completata nel momento in cui il Prodotto è messo a disposizione dell’Utente all’indirizzo specificato nel modulo d’ordine. Non è prevista la consegna al piano.


6.7  Nel caso in cui l’Utente si avvalga della facoltà di richiedere il servizio di Fermo Deposito, l’Utente dovrà provvedere a ritirare il Prodotto entro 72 ore dalla ricezione della e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione di cui al precedente 6.5; laddove l’Utente non provveda a ritirare il Prodotto in tempo utile, il contratto di compravendita si intenderà risolto ai sensi dell’art. 1456 c.c. e l'Utente perderà il diritto alla consegna del Prodotto, che verrà rispedito a e-heres. Quest'ultimo avrà il diritto di trattenere il Prodotto previo rimborso della somma pagata dall’Utente al netto delle spese della consegna del Prodotto non andata a buon fine nonché delle spese di restituzione, custodia e gestione della pratica eventualmente sostenute da e-heres. La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso verranno comunicati all’Utente via e-mail. L’importo del rimborso verrà accreditato tramite bonifico bancario; resta inteso che e-heres declina ogni responsabilità per eventuali ritardi nell’accredito del rimborso che dipendano dall’istituto bancario di e-heres stessa o dall'istituto bancario dell'Utente.
6.8 In caso di impedimenti alla consegna dovuti a cause di forza maggiore, e-heres non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile.
6.10 Nel caso in cui il Prodotto non venga consegnato o venga consegnato in ritardo, ( TERMINE MASSIMO SUPPLEMENTARE 72 ORE SUCCESSIVE AL TERMINE DI CONSEGNA INDICATO, GG LAVORATIVI) l’Utente è “Consumatore”, ai sensi dell’art. 61 del “Codice del Consumo” inviterà la “Heres Spa” [con sede Terranuova Bracciolini (AR), frazione Penna 152, 52028, Italia; telefono: +39 0555341093; fax: +39 0559738253; posta elettronica info@e-heres.com; posta elettronica certificata: heressrl@pec.it] ad effettuare la consegna entro il termine suddetto.  Se il termine supplementare così concesso scade senza che i beni gli siano stati consegnati, il consumatore è legittimato a risolvere il contratto, salvo il diritto al risarcimento dei danni.


7. Recesso

Diritto di recesso
7.1 Se l’Utente è “Consumatore” ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.
7.2 Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dallo stesso consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
7.3 Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore è tenuto ad informare la “Heres Spa” [con sede Terranuova Bracciolini (AR), frazione Penna 152, 52028, Italia; telefono: +39 0555341093- fax: +39 0559738253; posta elettronica info@e-heres.com; posta elettronica certificata: heressrl@pec.it] della decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.
7.4 Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Consumatore invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso
7.5 Se il Consumatore recede dal presente contratto, gli saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a favore della “Heres Spa”, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta del Consumatore di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto dalla “Heres Spa”), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione del Consumatore di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati a mezzo bonifico bancario, salvo che il Consumatore non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
7.6 Se il Consumatore ha ricevuto i beni oggetto del contratto è pregato di rispedire i beni o di consegnarli a “Heres Spa”, frazione Penna 152, Terranuova Bracciolini (AR), 52028, Italia, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato ad “Heres” il recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se il Consumatore rispedisce i beni prima della scadenza del periodo suddetto. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del Consumatore. Il Consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche il funzionamento dei beni.        
7.7 Il rimborso resterà in sospeso fino al rientro dei beni alla base di partenza e verrà effettuato solo dopo aver verificato l’integrità dei beni stessi.
7.8 Per qualsiasi informazione contattare telefonicamente “Heres Spa” al numero +39 0555341093 ovvero a mezzo posta elettronica all'indirizzo e-­mail: info@e-heres.com. Il Servizio clienti provvederà ad organizzare il ritiro della merce resa in caso di richiesta da parte dell’Utente a carico e spese di quest’ultimo.
7.9 Per l’esercizio del diritto di recesso non è richiesto che la merce da restituire sia assicurata contro il furto e i danni accidentali da trasporto. Tuttavia, poiché il rischio inerente alla restituzione della merce grava sull’acquirente, e-heres invita l’acquirente che intenda esercitare il diritto di recesso ad assicurare, a proprie spese, la spedizione per il valore indicato nell’e-mail di conferma dell’ordine di acquisto.
Esclusione del diritto di recesso
7.10 Ai sensi dell’art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso se i Prodotti, trattandosi di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, sono stati aperti dopo la consegna.
7.11 Il diritto di recesso resta escluso per gli Utente registrati “professionisti” (ossia, la persona fisica, maggiore di anni 18 (diciotto), o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario, così come definita all’art. 3 del Codice del Consumo).

 

8. Pagamento

8.1   Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito si effettua mediante Paypal, carta di credito e Postepay. e-heres accetta le carte di credito dei circuiti Visa, Visa Electron, Mastercard e American Express.
8.2   Per maggiore sicurezza solo i provider dei servizi di pagamento hanno accesso ai dati di pagamento, mentre e-heres non ha nessuna possibilità di conoscere né memorizzare tali dati. Nello specifico, per quanto attiene alle transazioni su carta di credito, i dati relativi alla carta di credito e tutte le informazioni personali viaggiano in modo criptato su  server sicuro con protocollo SSL ( Secure Sockets Layer) e non possono essere visionati da alcuno. Heres Spa riceve unicamente l'esito del processo autorizzativo senza alcun riferimento ai dati  della carta.
8.3   L’Utente riceverà una e-mail di conferma dell’ordine riepilogativa dello stesso. Per ogni ordine effettuato sul sito, Heres Spa emetterà documento fiscale dei prodotti acquistati, inviandola tramite e-mail. Per l’emissione e la predisposizione del Documento Fiscale, fanno fede le informazioni fornite dal cliente nel modulo d’ordine e al momento della registrazione nell’area riservata di accesso al sito.
8.4   In caso di mancati pagamenti, e-heres addebiterà i costi relativi alla gestione dell'insoluto all'Utente e rifiuterà il relativo ordine di acquisto, dandone comunicazione per mezzo di e-mail.

9. Garanzie e non conformità dei prodotti

9.1   La descrizione dei Prodotti offerti sul Sito è stata redatta da e-heres per offrire all’Utente la maggior quantità di informazioni possibili per valutare il Prodotto sulla base di quanto i fornitori, sotto la propria responsabilità, hanno comunicato a e-heres. Le immagini e i colori dei Prodotti pubblicati sul Sito potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni locali dei sistemi e/o degli strumenti utilizzati per la loro visualizzazione. e-heres non è responsabile per la mancata corrispondenza tra il Prodotto ordinato e la descrizione del Prodotto presente sul Sito, nel caso in cui la mancata corrispondenza derivi da errori della descrizione imputabili al fornitore e di cui e-heres non era e non poteva essere a conoscenza con l’uso della normale diligenza.
9.2   Garanzia legale per gli Utenti “Consumatori”. Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (di seguito, per brevità, la "Garanzia Legale"). La Garanzia Legale è riservata a tutti gli acquisti effettuati su e-heres dagli Utenti che rivestano la qualità di “Consumatori”.
9.3 In caso di difetto di conformità dei prodotti acquistati rispetto alla descrizione pubblicata sul Sito, l'utente ha diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, senza alcuna spesa aggiuntiva, ove ciò sia possibile in relazione al numero di esemplari ancora disponibili per la vendita e salvo che la sostituzione o la riparazione non risultino eccessivamente onerose per il venditore in considerazione del valore che il bene avrebbe, se non vi fosse il difetto di conformità, e dell'entità di tale difetto. In alternativa, l'utente ha diritto alla risoluzione del contratto o alla riduzione del prezzo, a norma delle disposizioni seguenti.
9.4 Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto.
9.5 Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. Per poter usufruire della Garanzia Legale, l'utente dovrà quindi fornire prova della data dell'acquisto e della consegna del bene.
9.6 In caso di risoluzione del contratto, e-heres restituirà il prezzo pagato dall'utente, oltre alle spese di spedizione e ad eventuali costi aggiuntivi. In caso di riduzione del prezzo, e-heres restituirà l'importo della riduzione previamente concordata con l'utente. In ogni caso, l'importo del rimborso verrà comunicato all'utente per mezzo di e-mail e accreditato sul mezzo di pagamento utilizzato dall'utente per l'acquisto. L'utente dovrà concordare con il Servizio Clienti di e-heres le modalità di spedizione della merce.
9.7 Garanzia per Utenti Registrati Professionisti  Fatto salvo il pieno rispetto delle indicazioni di utilizzo dei Prodotti (con riguardo, in particolare, ai tempi e alle modalità di conservazione ed assunzione degli stessi), il Professionista ha diritto di avvalersi della Garanzia legale prevista nel Codice Civile.
9.8 e-heres non è responsabile, né nei confronti dei terzi né nei confronti del cliente, di eventuali danni o perdite di quanto da essa venduto e verificatisi per difetti di fabbricazione. Nei termini della garanzia, queste responsabilità sono di esclusiva competenza del produttore.
9.9 Le garanzie convenzionali relative ai prodotti venduti sono quelle fornite direttamente dal produttore.
9.10 In nessun caso e-heres potrà essere ritenuta responsabile per l'inadempimento a uno qualunque degli obblighi ad essa derivanti dalle presenti Condizioni Generali nell'ipotesi in cui l'inadempimento sia causato da caso fortuito e/o forza maggiore, ivi compresi, a titolo meramente esemplificativo, catastrofi naturali, atti terroristici, malfunzionamenti della rete e/o blackout.
 
10. Obblighi e responsabilità di e-heres

10.1   e-heres si impegna a correggere tutti gli errori presenti nella descrizione dei Prodotti offerti sul Sito, nel minor tempo possibile, a partire dalla segnalazione degli stessi. La segnalazione di tali errori può essere fatta contattando il Servizio Clienti di e-heres agli indirizzi indicati in premessa.
10.2   e-heres non è responsabile in caso di danni, di qualsivoglia natura, derivanti dall’uso del Prodotto in modo improprio e/o non conforme alle istruzioni fornite dal produttore nonché in caso di danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore.
10.3   e-heres non sarà responsabile in ipotesi di mancato guadagno, perdite di ricavi, di utili, di dati o per ogni altro danno indiretto e consequenziale di qualsiasi natura derivante o comunque connesso ai contratti soggetti alle Condizioni Generali.
10.4   La responsabilità di e-heres, in ogni caso, non potrà essere superiore al valore totale dell’ordine di acquisto.
10.5   In nessun caso e-heres potrà essere ritenuta responsabile per l’inadempimento a uno qualunque degli obblighi a essa derivanti dai contratti soggetti alle Condizioni Generali nell’ipotesi in cui l’inadempimento sia causato da caso fortuito e/o forza maggiore, ivi compresi, a titolo meramente esemplificativo, catastrofi naturali, atti terroristici, malfunzionamenti della rete e/o blackout.
10.6     e-heres  non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore nel caso non riesca a dare esecuzione all’Ordine nei tempi previsti dalle Condizioni Generali.
10.7   e-heres non potrà ritenersi responsabile verso il Cliente, salvo il caso di dolo o colpa grave, per disservizi o malfunzionamenti connessi all’utilizzo della rete Internet al di fuori del controllo proprio o di suoi subfornitori.
10.8   e-heres non sarà inoltre responsabile in merito a danni, perdite e costi subiti dal Cliente a seguito della mancata esecuzione del Contratto di Vendita per cause ad essa non imputabili, avendo il Cliente diritto soltanto alla restituzione integrale del Prezzo corrisposto e degli eventuali oneri accessori sostenuti.
10.9  e-heres non assume alcuna responsabilità per l’eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi, delle carte di credito, assegni e altri mezzi di pagamento, per il pagamento dei prodotti acquistati, qualora dimostri di aver adottato tutte le cautele possibili in base alla miglior scienza ed esperienza del momento e in base all’ordinaria diligenza.

11. Sospensione del servizio

11.1   e-heres si riserva il diritto di sospendere temporaneamente, senza alcuna preventiva comunicazione, l’operatività del Sito per il tempo strettamente necessario agli interventi tecnici necessari e/o opportuni per migliorare la qualità dei servizi offerti.
11.2  e-heres potrà, in ogni momento, interrompere il servizio qualora ricorrano motivate ragioni (di sicurezza o violazioni di riservatezza o quant'altro), dandone in tal caso comunicazione all'Utente.

12. Modifica delle modalità di vendita e/o cessazione della vendita sul Sito

12.1   e-heres si riserva il diritto di modificare le modalità di vendita dei Prodotti sul Sito e/o di cessare la vendita dei Prodotti sul Sito.
12.2   e-heres non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile verso l'Utente o verso terzi per tali modifiche e/o qualora cessasse la vendita dei Prodotti sul Sito.

13. Contenuti del sito e diritti di proprietà intellettuale

13.1  I diritti di proprietà intellettuale e/o industriale sui contenuti del Sito, quali, a titolo esemplificativo, le opere, le immagini, le fotografie, i dialoghi, le musiche, i suoni e i video, i documenti, i disegni, le figure, i loghi ed ogni altro materiale, in qualsiasi formato, compresi i menu, le pagine web, la grafica, i colori, gli schemi, gli strumenti, i caratteri ed il design del Sito stesso, i diagrammi, il layout, i metodi, i processi, le funzioni ed il software, sono di esclusiva proprietà di e-heres e degli altri rispettivi titolari. E’ vietata la riproduzione, la modifica, la duplicazione, la copia, la distribuzione, la vendita o comunque lo sfruttamento delle immagini, dei contenuti del Sito se non preventivamente autorizzata per iscritto da e-heres. E’ altresì vietato qualsiasi uso dei contenuti del Sito per fini commerciali e/o pubblicitari.
13.2 Tutti gli altri segni distintivi che contraddistinguono i Prodotti venduti sul Sito sono marchi registrati dei rispettivi titolari e sono utilizzati da e-heres in virtù di licenza, al solo scopo di contraddistinguere, descrivere e pubblicizzare i Prodotti in vendita sul Sito. Qualsiasi uso dei segni distintivi sopra menzionati non conforme alla legge e non autorizzato è vietato. Non è in alcun modo consentito usare alcun segno distintivo presente sul Sito per trarre indebitamente vantaggio dal carattere distintivo o dalla rinomanza di questi o in modo da recare pregiudizio agli stessi ed ai loro titolari.
13.3 In nessun caso l’Utente può alterare, cambiare, modificare o adattare il Sito, né il materiale messo a disposizione da e-heres.

14. Buoni sconto

14.1 e-heres offre la possibilità, a propria esclusiva discrezione, di ricevere dei buoni sconto. I buoni sconto possono essere distribuiti da e-heres ai propri clienti, effettivi o potenziali, con finalità promozionali o commerciali, in forma elettronica o cartacea, direttamente o per il tramite di aziende partner; a titolo esemplificativo e non esaustivo, i buoni sconto possono essere concessi al momento della registrazione, ovvero in seguito alla registrazione e al primo acquisto di un nuovo Utente Registrato invitato da un Utente Registrato esistente. I buoni sconto danno diritto al beneficiario di accedere allo sconto ad essi associato, con i limiti descritti per ogni singolo buono sconto.
14.2 La validità e il valore del buono sconto sono specificati al momento dell’emissione del buono stesso. In caso di buoni sconto offerti da e-heres in corrispondenza di un’offerta specifica, tali buoni non potranno essere utilizzati per altre offerte. In ogni caso i buoni sconto debbono essere utilizzati entro la data di scadenza specificata al momento dell’emissione.
14.3 I buoni sconto non sono trasferibili né cedibili. I buoni sconto non sono convertibili in contanti né su di essi maturano interessi.
14.4 e-heres si riserva la facoltà di non accettare buoni sconto per ordini di importo inferiore ad un importo minimo specificato contestualmente all’emissione del buono sconto.
14.5  Nel caso in cui l’importo del buono sconto superasse l’importo dell’acquisto, e-heres non rimborserà, né riaccrediterà l’importo residuo all’Utente.
14.6  Nel caso in cui l’ordine dell’Utente superi il valore del buono sconto, la differenza di importo potrà essere saldata dall’Utente utilizzando i normali mezzi di comunicazione.

14.7 e-heres si riserva la facoltà di accettare un solo buono sconto per ordine.
14.8  In caso di resi, i buoni sconto non saranno rimborsabili.

15. Privacy e cookies

15.1. I dati dell’Utente sono trattati da e-heres conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell’informativa fornita nell’apposita sezione “Privacy Policy” ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. n. 196 30/06/2003.
15.2. Tutte le informazioni relative al trattamento e alla conservazione dei dati personali degli Utenti possono essere ottenute consultando l’Informativa sulla Privacy presente sul Sito. Per ogni ulteriore informazione sull’Informativa sulla Privacy è possibile inviare richieste all’indirizzo di posta elettronica info@e-heres.com o all’indirizzo della sede legale di Heres Spa, Loc. Penna 152, 52028, Terranuova Bracciolini (Arezzo).

16. Legge applicabile e soluzione giudiziale delle controversie

16.1 Le Condizioni Generali “e-heres” così come ciascun contratto di Vendita sono regolati dalla legge italiana e sono soggette alla giurisdizione italiana.
16.2 Nel caso di Utente che non sia Consumatore ogni controversia relativa alle Condizioni Generali ovvero ai Contratti di Vendita sarà devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Arezzo.

16.3 Nel caso di Utente che sia Consumatore ogni controversia relativa alle Condizioni Generali ovvero ai Contratti di Vendita sarà competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore ai sensi dell’art. 66bis Codice del Consumo.

 

17. Soluzione extragiudiziale delle controversie (Online Despute Resolution)

17.1 Ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 14 Reg. (UE) 524/2013 l’Utente che sia Consumatore è qui informato che in alternativa alla soluzione giudiziale delle controversie, Egli potrà optare per la soluzione extragiudiziale delle stesse facendo ricorso alla piattaforma ODR (Online Despute Resolution) istituita presso la Commissione Europea per agevolare la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai contratti di vendita o servizi online tra Consumatori e Professionisti. Il Consumatore potrà ricorrere alla piattaforma ODR e accedere ad ogni informazione relativa alla procedura ODR consultando il sito  http://ec.europa.eu/consumers/odr/

17.2 Ai fini del presente articolo, della piattaforma ODR e di qualsiasi comunicazione ad essa afferente e-heres è contattabile all’indirizzo email info@e-heres.com (o heressrl@pec.it) oltre che ai contatti già indicati in “Preambolo”.

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